1. Direito de arrependimento (7 dias)
Para compras feitas pelo nosso site, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra, sem precisar justificar.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato pelo WhatsApp (12) 3432-3231 em até 7 dias corridos do recebimento;
- Produto precisa estar lacrado, sem uso, com embalagem original e todos os acessórios;
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago;
- Os custos de envio do retorno são por nossa conta.
2. Produto com defeito ou avariado
Se o produto chegou com defeito de fabricação, vencido, danificado ou diferente do anunciado:
- Avise em até 48 horas do recebimento (preferencialmente no momento da entrega);
- Tire fotos da embalagem e do produto pra agilizar o atendimento;
- Mande as fotos pra (12) 3432-3231 junto com o número do pedido;
- Trocaremos o produto sem custo adicional ou faremos o reembolso, sua escolha.
Conforme o art. 18 do CDC, temos até 30 dias para sanar o vício. Em casos graves, fazemos a substituição imediata.
3. Produto incorreto na entrega
Se chegou algo diferente do que você comprou, contate em até 48 horas e trocaremos sem custo. Sempre conferimos no embarque, mas erros podem acontecer.
4. Trocas (sem defeito)
Trocas por outro produto, sabor ou tamanho são analisadas caso a caso. Para serem aceitas:
- Em até 7 dias do recebimento;
- Produto lacrado e em perfeito estado;
- Apresentação do comprovante de compra ou número do pedido;
- Diferença de preço (se aplicável) será paga ou estornada conforme o caso.
5. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos
- Produtos abertos ou parcialmente usados — sacos de ração violados, frascos abertos, embalagens rompidas;
- Medicamentos veterinários — por questões sanitárias regulatórias da Anvisa/Mapa, não podem voltar à venda;
- Produtos personalizados sob encomenda específica;
- Itens danificados pelo cliente (uso indevido, queda, armazenamento errado).
6. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
- Chame no WhatsApp (12) 3432-3231 com o número do pedido e o motivo;
- Nossa equipe avalia o caso em até 24h úteis e responde com as instruções;
- Combinamos a retirada do produto (sem custo pra você quando o caso permite) ou o envio pra nossa loja;
- Após análise do produto, processamos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.
7. Forma de reembolso
- PIX — estorno na conta indicada em até 3 dias úteis;
- Cartão de crédito — estorno na fatura conforme prazo da operadora (até 2 faturas);
- Dinheiro — reembolso em PIX (mais rápido) ou em espécie no balcão;
- Crédito na loja — opção que oferecemos em algumas situações, mediante seu aceite.
8. Garantia do fabricante
Para problemas que envolvem garantia do fabricante (ex: defeito de ração, validade vencida no lote), também atuamos como intermediário entre você e a marca pra agilizar a solução.
9. Atendimento
- WhatsApp: (12) 3432-3231
- E-mail: contato@valepet.com
- Telefone fixo: (12) 3432-3231
- Loja: Av. Assis Chateaubriand, 1715, São Gonçalo, Taubaté/SP, CEP 12031-230 (Seg–Sáb 8h–18h)
10. Procon e órgãos de defesa do consumidor
Caso a solução proposta não te atenda, você pode acionar o Procon de Taubaté/SP ou o portal consumidor.gov.br. Trabalhamos pra evitar isso, sempre buscando o melhor pra você.