1. Quem somos
Esta política descreve como a TANGARA COMÉRCIO DE ATACADO E VAREJISTA LTDA, inscrita no CNPJ 65.085.477/0001-62, com sede em Av. Assis Chateaubriand, 1715, São Gonçalo, Taubaté/SP, CEP 12091-800, ("ValePet", "nós") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos visitantes e clientes do nosso site, redes sociais e canais de atendimento (WhatsApp, telefone e loja física).
2. Quais dados coletamos
Coletamos diferentes tipos de informação conforme a sua interação com a gente:
- Dados cadastrais: nome completo, e-mail, telefone / WhatsApp, CPF (quando aplicável), data de nascimento, endereço de entrega.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego, cookies.
- Dados de pedidos: produtos comprados, valores, forma de pagamento, endereço, histórico de compras.
- Dados sobre seu pet (opcional): nome, espécie, raça, porte, idade, restrições alimentares — usados pra recomendar produtos adequados.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas no WhatsApp, e-mails, comentários e avaliações.
3. Como usamos seus dados
Tratamos seus dados pra:
- Cadastrar e autenticar você na nossa plataforma;
- Processar pedidos e entregas;
- Enviar confirmações, notas fiscais e atualizações sobre pedidos;
- Atender você pelos canais oficiais (loja, WhatsApp, e-mail, telefone);
- Enviar promoções, novidades e cupons — somente se você consentir;
- Personalizar recomendações de produtos pro seu pet;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança do site;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.
4. Base legal do tratamento (LGPD)
Tratamos seus dados com base nas hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato — pra processar pedidos e prestar atendimento;
- Cumprimento de obrigação legal — emissão de NFs e obrigações fiscais/tributárias;
- Consentimento — para comunicações de marketing, cookies opcionais e dados não essenciais;
- Legítimo interesse — pra prevenir fraudes, melhorar a experiência e fazer estudos analíticos agregados.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos somente com parceiros estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços:
- Processadores de pagamento (Mercado Pago, bancos) quando você optar por pagamento online;
- Transportadoras e motoboys pra realizar a entrega;
- Provedores de tecnologia (Supabase, Vercel) que hospedam o site e armazenam os dados em conformidade com a LGPD;
- Ferramentas de comunicação (Meta/WhatsApp Business API) quando você fala com a gente;
- Autoridades públicas em caso de obrigação legal, fiscal ou judicial.
6. Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site (login, carrinho) e cookies opcionais para análise e marketing. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies ou nas configurações do seu navegador. Veja mais detalhes na nossa Política de Cookies.
7. Seus direitos como titular dos dados
De acordo com a LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação de que tratamos dados seus;
- Acesso aos dados que temos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço (mediante requisição expressa);
- Exclusão dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento — veja nossa página de exclusão de dados;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento a qualquer tempo.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva pra contato@valepet.com ou nos chame no WhatsApp (12) 3432-3231. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário pra cumprir a finalidade pra qual foram coletados, observando os prazos legais — por exemplo, dados fiscais ficam armazenados por 5 anos conforme legislação tributária brasileira. Após esses prazos, dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais pra proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso baseado em papéis, autenticação segura, monitoramento contínuo e políticas internas de segurança da informação. Nenhum sistema é 100% invulnerável, mas trabalhamos pra reduzir riscos ao máximo.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos cadastro de menor, os dados serão excluídos imediatamente. Pais e responsáveis que identificarem isso podem nos contatar pra remoção.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para questões sobre proteção de dados, entre em contato com nosso encarregado pelo e-mail contato@valepet.com.
12. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Qualquer mudança significativa será comunicada no nosso site e, quando aplicável, por e-mail. A versão vigente sempre estará disponível nesta página.
13. Lei aplicável e foro
Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelo Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de Taubaté/SP para dirimir eventuais controvérsias.